Themamiddag kwaliteitszorg informatievoorziening
Overheidsorganisaties voeren dienstverlening steeds meer digitaal uit. Om tot een betrouwbare, integere en transparante digitale dienstverlening te komen stelt de overheid en wetgever eisen aan de informatievoorziening die effectief en efficiënt moet worden uitgevoerd. Dat geld overigens ook voor de analoge dienstverlening. Er zijn veel risico’s die een negatieve invloed op de kwaliteit van de informatievoorziening hebben. Actief beleid en uitvoering van kwaliteitsmanagement en risicoanalyse helpt een organisatie om risico’s te identificeren. Indien nodig kan door het nemen van maatregelen de negatieve invloed van een risico worden beperkt.
In september 2015 heeft bij het Westfries Archief een themamiddag plaatsgevonden over “kwaliteitszorg van de informatievoorziening”. Er namen 34 personen deel met verschillende functionele achtergronden vertegenwoordigd uit de Westfriese gemeenten. Uit een eerdere regionale bijeenkomst bleek er behoefte te zijn aan een praktisch en toepasbaar instrument om invulling te geven aan kwaliteitszorg en risicoanalyse. Daar is tijdens de themamiddag invulling aan gegeven door een presentatie van mevrouw Klomp. Zij is bij de gemeente ’s-Hertogenbosch werkzaam als adviseur audit informatievoorziening. Om de discussie op gang te brengen bevatte het eerste deel van de presentatie een aantal stellingen. Door middel van “petje op of petje af” gaven de deelnemers aan of ze het met de stelling eens waren of niet. Aansluitend volgde een presentatie over de invoering en uitvoering van de risicoanalyses informatievoorziening in de gemeente ’s-Hertogenbosch. Tijdens en na de presentatie werden de vragen van de deelnemers door mevrouw Klomp op deskundige wijze beantwoord.
Na de koffie brachten de deelnemers de aanpak van ’s-Hertogenbosch in de praktijk. In vier groepen interviewden de deelnemers een eigenaar van een werkproces aan de hand van de vragenlijst van ’s-Hertogenbosch. De uitdaging voor de groep was om het grootste risico te identificeren en daarbij te bedenken welke maatregel genomen kan worden om het risico te beperken. Aansluitend presenteerde een woordvoerder van iedere groep de bevindingen aan de overige deelnemers.
Een interessante en leerzame themamiddag die voldeed aan de behoefte van de deelnemers om inzicht te verschaffen in een praktisch en toepasbaar instrument voor kwaliteitszorg van de informatievoorziening.
De presentaties kunt u hier raadplegen:
